levering & retur

levering

Siden alle våre smykker lages for hånd på bestilling, må det påregnes inntil 4 ukers leveringstid. Dette er tiden det tar å forme ditt smykke fra bunnen av for å sikre at hvert avtrykk blir unikt. Du vil motta en bekreftelse på e-post så snart pakken er på vei.

uavhentede pakker

Ved uavhentede pakker som sendes i retur til oss, vil kunden bli belastet et gebyr på 250 kr. Dette dekker våre kostnader til returfrakt og håndtering. Beløpet trekkes fra din refusjon eller legges til din faktura.

omsmelting

Dersom du skal sende inn eget gull eller sølv for omsmelting til smykke, ber vi deg kontakte oss på post@drukne.com før du sender noe. Du vil da få tilsendt informasjon og instruksjoner for trygg innsending og adresse.

retur

Vi har 14 dagers angrefrist fra den dagen du mottar varen. For at en retur skal godkjennes, må produktet være ubrukt, i perfekt stand og ligge i sin originale emballasje. Du mottar et angreskjema som vedlegg i din ordrebekreftelse rett etter kjøp. Dette skal fylles ut og legges ved dersom du sender en vare i retur.

Viktige unntak: Smykker som er laget på bestilling med eget gull eller sølv kan ikke returneres. 

slik returnerer du en vare 

For å sikre en rask og korrekt håndtering, ber vi deg gjøre følgende:

Gi beskjed: Send en e-post til post@drukne.com innen 14 dager etter mottak. Oppgi ordrenummer og årsak til at du ønsker å returnere.

Pakk forsvarlig: Sørg for at varen ligger trygt i sin originale emballasje. Varen må være i samme stand som da du mottok den.

Send i retur: Når vi har bekreftet din forespørsel, sender du pakken til adressen du får oppgitt i vårt svar.

Vennligst merk: Returfrakt dekkes av kunden. Den opprinnelige fraktkostnaden refunderes ikke, med mindre det gjelder en reklamasjon (defekt vare). Du er ansvarlig for pakken frem til den er mottatt av oss. Vi anbefaler derfor på det sterkeste å sende returen med sporing.

skader eller problemer

Vennligst inspiser ordren din med en gang du mottar den. Kontakt oss umiddelbart på post@drukne.com dersom varen er defekt, skadet eller om du har mottatt feil vare, slik at vi kan rette opp i feilen så fort som mulig.

refusjon

Vi varsler deg så snart vi har mottatt og inspisert returen din. Hvis refusjonen godkjennes, vil beløpet automatisk bli tilbakeført til din opprinnelige betalingsmetode innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at det kan ta noe tid før banken eller kredittkortselskapet ditt ferdigstiller transaksjonen.